よくある質問
- お部屋の利用、チェックイン・チェックアウトについて
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・チェックイン・チェックアウトの時間や、その際にすることについて教えてください。
チェックイン：
15:00〜23:00です。宿泊代金のお支払い、宿泊カードのご記入をお願いします。海外からお越しの方は、パスポートのご提示をお願いします。 23:00以降にご到着の場合には、事前にご連絡ください。
チェックアウト：
チェックアウトは10:00までとなっております。10:00を超えますと延長料（1時間につき1,500円）が加算されます。・チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
チェックイン前は、当日7:00から承ります。チェックアウト後は、当日23:00まで承ります。
・延長料金はありますか？
ドミトリータイプのお部屋は、超過1時間毎に、1名につき1,500円の延長料金がかかります。
個室タイプのお部屋は、超過1時間毎に、1室につき1,500円の料金がかかります。・ルームキーは外出時に持ち歩いてもいいですか？
ルームキーはカード式となっております。チェックイン後は、カードキーを持ってお出掛けいただけます。
チェックアウトの際はカードキーをフロントにご返却ください。・部屋はオートロックですか？
お部屋のドアはオートロック式となっております。外出の際は必ずカードキーをお持ちください。
・門限はありますか？
特に門限はございません。ただし、防犯上、深夜は正面玄関を施錠いたします。ご帰館の際は、正面玄関脇にある夜間出入口をご利用ください。
外出の際、カードキーを持ってお出掛けいただければ、お客様ご自身で開錠できます。・宿泊するのに年齢制限はありますか？
ドミトリールームの場合は、10歳未満の方はお泊りになれません。ドミトリールーム以外のお部屋にはお泊りになれますので、10歳未満のお子様連れのお客様は、ドミトリールーム以外をご利用ください。
・ドミトリールームの複数名でのご予約について
【ドミトリールームB 6名（男女共用）】【ドミトリールームC 6名（女性専用）】はそれぞれ2室ある為、当日の予約状況により、複数名でご予約いただいた場合でも、お部屋が分かれる場合がございます事をご了承ください。
・6歳以下のお子様について
個室に限り、6歳以下のお子様は無料でベッドで添い寝していただけます。
・未成年のお客様のご宿泊について
R.STAR HOSTEL は未成年のお客様だけのご宿泊に際し、慎重に対応させていただいております。
ご宿泊者が未成年者の方（20歳未満）で、お一人様または未成年の方同士の場合、親権者様に当書面のご提出をお願いしております。
ご予約の際、「未成年での宿泊」とお申し付けください。
なお、「同意書」につきましては、チェックインの際にご宿泊者全員分をご持参いただきますよう、お願い申し上げます。
ご記入いただきました個人情報は本同意書の趣旨に限定して利用させていただき、また事前にお客様の同意を得ることなく第三者に提供・開示いたしません。
チェックインの時点で親権者様の同意が当方にて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後FAXまたは後日郵送にて親権者様による同意済み当書面のご提出をお願いいたします。
事前のFAXの場合は、宿泊日4日前までにお送りください。〒600-8436 京都市下京区室町通松原下ル元両替町256‐2
R.STAR HOSTEL KYOTO JAPAN
予約担当宛
FAX 075-585-5009 TEL 075-585-5007
kyoto@rstar-hostel.com
- 設備・サービスについて
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・部屋にお風呂・トイレはありますか？
個室ユニットバス付きタイプは、室内に浴室とトイレがございます。
それ以外のタイプのお部屋は、室外にある共用シャワールーム・共用トイレをご使用ください。・コインランドリーはありますか？
洗濯機・乾燥機（洗剤付）を各3台設置しています。24時間ご利用可能です（有料）。
・キッチンは使えますか？
2階共用キッチンスペースには、キッチン、電子レンジ、オーブントースター、ポット、冷蔵庫、製氷機、食器、調理器具を完備しており、ご自由にお使いいただけます。
・フードやドリンクのサービスはありますか？
無料で、コーヒー、紅茶、お茶、水を提供しております。
・客室の備品にはどのようなものがありますか？
客室には以下をご用意しております。
【個室/ ユニットバス付タイプ】
シャンプー・リンス・ボディーソープ、ハンドソープ・バスタオル・フェイスタオル・ペーパータオル・ドライヤー・歯ブラシ
【個室 / 洗面付タイプ】
ハンドソープ・バスタオル・フェイスタオル・ペーパータオル・歯ブラシ
【ドミトリータイプ】
バスタオル・客室、館内で喫煙はできますか？
1階に喫煙室を完備しております。喫煙室以外は禁煙です。
・ロッカーや金庫はありますか？
ドミトリータイプに宿泊されるお客様には、個別ロッカー（鍵付き）をご用意しております。金庫はございません。
・インターネットの接続はできますか？
館内でフリーWi-Fiをご利用いただけます。
・フロントは何時まで開いてますか？
フロント業務の受付時間は7:00〜24:00になります。
- 料金について
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・支払はいつ行いますか？
チェックイン時に宿泊日数分を前払いでお願いいたします。
宿泊代金のお支払いは、現金（日本円のみ）かクレジットカード・キャッシュレス決済でお願いいたします。・利用できるクレジットカード・キャッシュレス決済を教えてください
をご利用いただけます。・日本円以外使用できますか？
恐れ入りますが、お支払いは日本円でお願いいたします。
また両替につきましても承りかねますので、ご了承くださいませ。・子供料金はありますか？
ございません。
〈ドミトリータイプ（個室タイプ除く）ご宿泊の場合〉
10歳未満の方：ご宿泊をお断りしております。
10歳以上15歳未満の方：保護者同伴でのご宿泊のみ承り、1名様と数えさせていただきます。
15歳以上18歳未満の方のみでのご宿泊は、保護者の許可が無い限りお断りしております。
ご宿泊には、宿泊される方全員分の保護者の同意書が必要となります。・ギフトカードは使用できますか？
ご利用いただけません。
- キャンセルについて
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・予約をキャンセルする方法を教えてください。
10名未満でご予約のお客様は宿泊の3日前までにお電話かお申込された予約サイトからキャンセルのお手続きをお願いいたします。
10名以上の団体のお客様は4週間前までにお電話がお申込みされた予約サイトからキャンセルのお手続きをお願いいたします。
それ以降のキャンセルにつきましても、キャセルの方法は同じになりますが、別途キャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。・キャンセル料金について教えてください。
以下の通りです。
(1) 一般のお客様（10名未満）
宿泊日の3日前にキャンセルした場合：キャンセル料金無し
宿泊日の2日前〜当日にキャンセルした場合：全宿泊料金の100％
不泊の場合：全宿泊料金の100％
(2) 団体のお客様（10名以上）
宿泊日の30日前にキャンセルした場合：キャンセル料金無し
宿泊日の29日前～14日前にキャンセルした場合：全宿泊料金の30％
宿泊日の13日前～8日前にキャンセルした場合：全宿泊料金の50％
宿泊日の7日前～4日前にキャンセルした場合：全宿泊料金の80％
宿泊日の3日前～当日にキャンセルした場合：全宿泊料金の100％
- その他
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・郵送品を受け取ってもらうことは可能ですか？
宿泊者名（フルネーム）とチェックイン日をお書き添えの上、ホステル気付でお送りください。
チェックイン時にフロントにてお渡しいたします。
なお、着払いは承っておりませんので、発送時のお支払をお願いいたします。・駐車場はありますか？
ございません。お近くのコインパーキングをご利用ください。
・レンタサイクルはありますか？
ございません。
・ホテルから宅配便を送ることはできますか？
国内の宅配のみフロントにて承ります。
・宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか？
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。
面会は、1階フロント前ロビーにてお願いします。・ペットを同伴できますか？
ペットの同伴はご遠慮いただいております。
ただし、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）は個室タイプのみ同伴いただけます。
ご予約時にお申し出て頂く必要がございます。